UAB „Ralko“ įsipareigoja pašalinti parduotų prekių trūkumus, pakeisti nekokybiškas prekes arba priimti jas atgal, vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos “Mažmeninės prekybos taisyklėmis”, patvirtintomis 2014 m. liepos 22 d. LR Vyriausybės nutarimu Nr. 738, Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnyje numatytais atvejais ir kitais taikomais teisės aktais.

Kokybiškų prekių keitimas/grąžinimas
Kokybiškos prekės, jei pirkėjas to pageidauja, gali būti keičiamos arba grąžinamos per 30 dienų nuo prekių perdavimo Pirkėjui dienos (jei prekė siunčiama, nuo pristatymo dienos).

Grąžinimo sąlygos
Kokybiškos prekės grąžinamos tik jei:

• jos yra originalioje, tvarkingoje pakuotėje (netaikoma, kai grąžinama nekokybiška prekė);
• nebuvo sugadintos pirkėjo;
• nebuvo naudotos ir išsaugojo prekinę išvaizdą (etiketės, pakuotė ir apsauginės plėvelės yra nepažeistos);
• turi visas originalias komplektacijos dalis.

Pirkėjas turi grąžinti prekes savo lėšomis ir pristatyti jas į UAB „Ralko“ saloną ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pranešimo apie prekių atsisakymą pateikimo. Pateikus grąžinimo prašymą ir prekės įsigijimo dokumentą, pinigai pervedami į pirkėjo nurodytą sąskaitą per 14 dienų nuo prekės grąžinimo.

Papildomos sąlygos

• Pardavėjas turi teisę nepriimti prekių, jei nesilaikoma šių grąžinimo sąlygų.
• Specialaus užsakymo būdu pagamintos ar atvežtos kokybiškos prekės yra nekeičiamo ir negrąžinamos.

Netinkamos kokybės prekių grąžinimas
Netinkamos kokybės prekės grąžinamos ir keičiamos Civilinio kodekso 6.363 ir 6.364 straipsniuose nustatytais atvejais. Jei nustatoma, kad prekių trūkumai atsirado dėl netinkamo naudojimo ar saugojimo, prekės nekeičiamos ir pinigai negrąžinami.